Etats généraux de nos services

Opérationnel ✅

Le service fonctionne normalement sans interruption. Toutes les fonctionnalités sont accessibles et aucun problème n'est signalé.

Service Limité 🚧

Le service connaît des ralentissements ou des restrictions. Certaines fonctionnalités peuvent être partiellement disponibles, mais le service reste utilisable pour la plupart des utilisateurs.

Panne majeure ❌

Le service est temporairement indisponible en raison d’un problème critique. Nous travaillons activement pour rétablir son fonctionnement complet dès que possible.

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Questions fréquentes

Pourquoi SafeBear a besoin de mise à jour régulière ?

Chers utilisateurs de SafeBear nous tenions à vous informer que certaines des mises à jour récentes apportées à notre application sont directement liées aux changements de sécurité mis en place par les plateformes de réseaux sociaux. Chez SafeBear, notre objectif est toujours d’être en conformité avec les exigences de ces plateformes. Nous ne voulons en aucun cas être perçus comme une entité problématique ou perturbatrice envers les réseaux sociaux. Notre mission est claire : protéger nos utilisateurs contre les contenus toxiques, les formes de harcèlement, le cyberharcèlement et la cyberviolence, tout en préservant l’intégrité et l’expérience utilisateur sur les réseaux sociaux.

SafeBear agit comme un véritable garde du corps numérique, veillant à ce que vos interactions sur les réseaux soient sécurisées, sans altérer ni vos données, ni votre manière d’utiliser ces plateformes. C’est pourquoi nous nous adaptons en permanence aux évolutions des normes de sécurité mises en place par les réseaux sociaux.

Ces mises à jour peuvent survenir de façon aléatoire, parfois même fréquente, en raison de l’évolution constante des standards de sécurité. Si une mise à jour temporaire de SafeBear est nécessaire, soyez assurés que notre service reprendra immédiatement l’analyse de vos messages à l’endroit où il s’était arrêté, sans risque de perte de données ou de messages non analysés.

SafeBear se positionne comme un partenaire responsable et respecté des plateformes de réseaux sociaux, avec des valeurs d’intégrité et de transparence. Nous ne sommes pas une entreprise intrusive, et encore moins des pirates. Nous respectons les règles établies par les réseaux sociaux pour protéger au mieux nos utilisateurs, tout en restant alignés avec les bonnes pratiques de ces plateformes.

Merci pour votre confiance et votre compréhension. Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Pourquoi est-ce que je vois parfois des messages de confirmation sur mes réseaux sociaux, me demandant de prouver que je suis un humain ?

Il peut arriver que vous voyiez des messages ou des captchas sur vos réseaux sociaux vous demandant de confirmer que vous êtes bien un utilisateur humain. Ces vérifications sont une mesure de sécurité mise en place par les réseaux sociaux eux-mêmes pour s’assurer que leurs utilisateurs sont des personnes réelles et non des robots automatisés.

Chez SafeBear, nous faisons tout notre possible pour limiter l’apparition de ce type de message, afin de préserver votre confort d’utilisation. Cependant, ces vérifications sont imposées de manière aléatoire par les plateformes, et nous devons respecter leurs politiques de sécurité.

SafeBear travaille continuellement pour optimiser son service et réduire ce type de désagrément, tout en vous garantissant une expérience fluide et sécurisée sur vos réseaux sociaux. Si vous rencontrez ce genre de message, il suffit généralement de suivre les étapes de confirmation indiquées par le réseau social pour continuer à utiliser SafeBear sans interruption.

Quels sont les prérequis pour une expérience optimale sur SafeBear ?

Afin de garantir que SafeBear fonctionne de manière fluide et efficace, nous vous recommandons de suivre ces quelques étapes essentielles :

Désactiver votre bloqueur de publicités (obligatoire)
Pour que SafeBear puisse fonctionner correctement, il est impératif de désactiver tout bloqueur de publicités lors de votre utilisation de la plateforme. Ces outils peuvent interférer avec le bon déroulement des actions de SafeBear et bloquer certaines de ses fonctionnalités.

Utiliser un double authentificateur sur vos réseaux sociaux (extrêmement recommandé)
Pour une sécurité accrue et une meilleure compatibilité avec SafeBear, nous vous recommandons vivement d’activer la double authentification sur tous vos comptes de réseaux sociaux. Cela renforce la sécurité de vos comptes et permet à SafeBear de mieux interagir avec vos flux tout en respectant les normes de sécurité des plateformes.

Ne pas fermer votre navigateur pendant la connexion
Lorsque vous êtes en train de connecter vos réseaux sociaux à SafeBear, veillez à ne pas fermer votre navigateur. Fermer le navigateur pendant ce processus peut interrompre la connexion et entraîner des erreurs de synchronisation.

Vérifier s’il n’y a pas de demande de vérification sur vos réseaux sociaux
Certains réseaux sociaux peuvent demander une vérification supplémentaire (comme un captcha ou un message de confirmation) avant d’autoriser l’accès à SafeBear. Assurez-vous de vérifier si ces demandes apparaissent et complétez les pour garantir que SafeBear peut se connecter sans problème.

En suivant ces prérequis, vous vous assurez une expérience optimale avec SafeBear, tout en renforçant la sécurité et la fluidité de vos interactions.

Pourquoi mon compte est-il parfois déconnecté de SafeBear ?

Il est important pour SafeBear de maintenir une connexion continue sur vos comptes sociaux pour que le fonctionnement de détection et d’alerte de l’application soit le plus efficace possible.
Cependant, il peut arriver que votre compte se déconnecte de notre service de manière aléatoire. Ce type d’incident n’est pas dû à un problème technique de SafeBear mais plutôt à une pratique de certains réseaux sociaux concernant la sécurité des connexions.

Les réseaux sociaux cherchent à protéger l’authenticité des connexions et la sécurité de leurs utilisateurs. Ils peuvent, par conséquent, prendre des mesures contre les services tiers qui demandent une authentification à leur place. Ainsi, Il peut arriver que certains réseaux sociaux procède à une déconnection d’un service tel que SafeBear, que vous avez pourtant autorisé. Cette démarche n’est pas systématique mais peut survenir de temps en temps.

Que faire si cela se produit ?

Si vous remarquez que SafeBear n’est plus connecté à l’un de vos comptes de réseaux sociaux, il vous suffit simplement de vous reconnecter via notre plateforme. Cette procédure est rapide et permet à SafeBear de reprendre immédiatement le suivi de vos contenus.

Nous vous remercions de votre compréhension face à ces ajustements nécessaires pour s’adapter aux politiques de sécurité des réseaux sociaux et vous invitons à vérifier régulièrement vos connexions pour une expérience SafeBear optimale.

À retenir : La déconnexion est une mesure ponctuelle de sécurité de certains réseaux sociaux et non une faille technique. SafeBear vous guidera toujours dans la procédure de reconnexion pour garantir que votre protection reste active.

Comment activer la double authentification sur Instagram ?

Afin de garantir la sécurité de votre compte Instagram et une meilleure connexion avec notre application SafeBear, nous vous recommandons d’activer la double authentification.

Voici les étapes à suivre pour le faire :

  • Accédez à votre profil Instagram : Ouvrez l’application Instagram et connectez vous à votre compte.
  • Allez dans les paramètres : Appuyez sur votre photo de profil en bas à droite, puis sur les trois lignes horizontales en haut à droite de votre écran. Sélectionnez « Espace comptes ».
  • Sélectionnez « Mot de passe et Sécurité » : Dans la section « Connexion et récupération », choisissez « Authentification à deux facteurs », puis sélectionnez le compte que vous souhaitez configurer. 
  • Choisissez votre méthode d’authentification : Instagram vous proposera deux options :
    • Application d’authentification : Vous pouvez utiliser une application tierce comme Google Authenticator ou Authy.
    • SMS : Vous pouvez choisir de recevoir un code de vérification par SMS sur votre téléphone.
  • Suivez les instructions : Après avoir choisi la méthode de votre choix, suivez les étapes pour l’activer. Vous recevrez soit un code dans votre application d’authentification, soit un SMS avec un code pour valider la configuration.

Une fois activée, vous devrez entrer un code à chaque tentative de connexion depuis un nouvel appareil ou une nouvelle application, en plus de votre mot de passe habituel.

SafeBear s’engage à respecter votre vie privée et à fournir une expérience de protection en ligne sécurisée. Si vous rencontrez des difficultés pour connecter vos réseaux sociaux ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment activer la double authentification sur X (Twitter) ?

Afin de garantir la sécurité de votre compte X et une meilleure connexion avec notre application SafeBear, nous vous recommandons d’activer la double authentification.

Voici les étapes à suivre pour le faire :

  • Accédez à votre profil X : Accédez à votre profil X : Ouvrez l’application X et connectez vous à votre compte.
  • Allez dans les paramètres : Appuyez sur votre photo de profil en haut à gauche, et cliquez sur « Paramètres et support », puis « Paramètres et confidentialité ».
  • Sélectionnez « Sécurité et accès au compte » : Dans cette section, cliquez sur « Sécurité », et choisissez « Authentification à deux facteurs ».
  • Choisissez votre méthode d’authentification : X vous proposera trois options, cependant nous vous recommandons de sélectionner l’une des méthodes ci-dessous :
    • Application d’authentification : Vous pouvez utiliser une application tierce comme Google Authenticator ou Authy.
    • SMS : Vous pouvez choisir de recevoir un code de vérification par SMS sur votre téléphone.
  • Suivez les instructions : Après avoir choisi la méthode de votre choix, suivez les étapes pour l’activer. Vous recevrez soit un code dans votre application d’authentification, soit un SMS avec un code pour valider la configuration.

Une fois activée, vous devrez entrer un code à chaque tentative de connexion depuis un nouvel appareil ou une nouvelle application, en plus de votre mot de passe habituel.

SafeBear s’engage à respecter votre vie privée et à fournir une expérience de protection en ligne sécurisée. Si vous rencontrez des difficultés pour connecter vos réseaux sociaux ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Une autre question ?

Pas d’inquiétude notre service client est la pour vous répondre ici –> SafeBear
Ou directement par mail à support@safebear.ai